PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Respondemos a todas tus preguntas
¿Para qué estándares está certificado?
Estamos certificados según las normas ITAF 16 949 e ISO 9001
¿Cuál es el horario de apertura del departamento de ventas?
Nuestro departamento de ventas está disponible de lunes a jueves de 8:30 a 12:00 y de 13:30 a 17:00 y los viernes de 8:30 a 12:00 y de 13:30 a 16:30.
¿Sus plazos son plazos de salida o de llegada?
En todas nuestras ofertas y acuses de recibo (AR), mencionamos explícitamente los horarios de salida.
¿Cuál es la gama de productos?
Nos especializamos en la fabricación de una amplia gama de llaves y piezas especiales. Nuestra experiencia se extiende a todos los elementos de fijación y montaje.
¿Dónde podemos encontrar las fichas técnicas?
Las hojas de datos técnicos están disponibles en formato PDF en la sección «Productos» de nuestro sitio. Puede consultarlas y descargarlas directamente desde esta sección. No dude en explorar nuestro sitio para obtener información detallada sobre nuestros productos.
¿Le preocupa la huella de carbono de su fábrica?
Actualmente estamos en el proceso de formar un grupo multidisciplinario para reducir nuestra huella de carbono. Como parte de esta iniciativa, estamos llevando a cabo una evaluación completa del carbono (SCOPES 1, 2 y 3) en 2023 que nos permitirá evaluar nuestro impacto ambiental global.
¿Tienes una minifacturación?
Tenemos un mínimo de facturación. Te recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener detalles específicos sobre esta facturación mínima.
¿Qué debo hacer si recibo un paquete dañado?
¡Un paquete faltante, dañado o vuelto a pegarlo! Es imprescindible incluir las reservas en el recibo de transporte y confirmarlas en un plazo de 48 horas. Tenga en cuenta que las reservas válidas son las siguientes: «palé dañado, paquetes abiertos, piezas faltantes». Si las reservas no son precisas, significativas y completas, no podremos procesar su queja.
¿Qué significan las líneas 56/MINI y 56/MINIREV en las ofertas y los pedidos?
Estas son las líneas adicionales cuando tu pedido no alcanza el límite mínimo de facturación. Se añaden para alcanzar este umbral mínimo y, por lo tanto, permitir que se procese el pedido.
¿Cuál es la fuerza laboral de la empresa?
La empresa cuenta con 60 profesionales divididos en varias categorías, incluidos técnicos, ingenieros, funciones de soporte, representantes de ventas y miembros de la administración.
¿Cómo me comunico con un representante de ventas?
Consulte la sección «contacto»
¿Cómo puedo consultar las piezas en stock en el sitio?
Puedes conectarte a tu área profesional para comprobar la disponibilidad online. Para su primera conexión, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas.
¿Cómo puedo encontrar el nombre de usuario y la contraseña de mi espacio profesional?
Paul con el catálogo electrónico
¿Dónde se encuentran sus centros de producción?
Exprimimos nuestra materia prima en la planta de Villars (departamento 42), mientras que nuestra producción se encuentra en la planta de Villefranche-sur-Saône (departamento 69).
¿Cuál es su tarifa de servicio?
Tenemos una tasa de servicio del 93%. Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestra tarifa de servicio para cumplir mejor con las expectativas de nuestros clientes.
¿Cuál es su enfoque de CSR/QHSE?
Estamos comprometidos con un enfoque de responsabilidad social corporativa (RSC) y planeamos obtener las certificaciones ISO 14001 e ISO 45001 en 2024.
¿Cuál es el horario de apertura de sus servicios de recepción y envío?
Nuestros servicios de recepción y envío están abiertos de lunes a viernes de 8 a 12 horas y de 13:30 a 16:30 horas.
Nos comprometemos a dar una respuesta a su problema en menos de 7 días.
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